1. 首个额度处理前
购买后7个自然日内，如尚未提交材料且没有任何交易额度开始自动处理，可申请取消并全额退款。如不希望开始处理，请在提交材料前联系我们。
2. 处理开始后
套餐内任一Controlled Deal开始自动处理后，通常不接受改变主意退款。首笔交易已包含在页面显示的套餐总数中；剩余未使用额度可使用至所示有效期，不能兑换现金、转让、拆分退款或延期。
3. 交付后
定制数字交付物可访问后，订单通常不可退款；重复扣款、未实质提供所购服务或法律强制要求的情形除外。
4. 自动交付失败
如已开始的自动审查经合理重试仍无法完成，SharpWave将恢复该额度或退还该额度的合理价值。系统暂时中断、材料不完整、安全审查、付款验证或客户变更会暂停处理，本身不产生退款权。
5. 质量补救
实质事实或处理缺陷须在交付后7个自然日内，连同订单号、相关结论和缺陷证据提交。合理情况下，SharpWave先重新处理、纠正或重新交付；无法修复实质服务失败时，提供适当的额度恢复、部分退款或全额退款。仅对自动风险判断、BLOCKING状态、企业规则或商业建议持不同意见，本身不构成缺陷。
6. 不可退款项目
- 已完成或已开始的自动化Controlled Deal及已访问的定制输出。
- 套餐有效期届满后的未使用额度。
- 因客户材料不准确、不完整或无权提交而无法使用的工作。
- 超出一笔Controlled Deal范围的请求，包括新买方、新服务或实质不同的机会。
7. 申请方式
发送邮件至support@sharpwaver.com，提供订单号、付款邮箱、原因和期望补救；不要发送完整银行卡资料。SharpWave目标是在收到完整申请后5个工作日内确认。批准的退款通过Stripe退回原付款方式，银行和卡组织处理时间不由SharpWave控制。
8. 拒付与滥用
建议先联系SharpWave，以便调查并保留审计记录。拒付不会扩大合同退款权；欺诈、重复或滥用申请可能导致账户暂停，但不影响合法的法定争议权。